الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث 2026-10-22

كل قطعة مرسومة يدويًا ولا توجد منها إلا واحدة. لهذا لا يمكننا استبدال قطعة بأخرى، لكننا سنصلح الأمر دائمًا بإصلاح أو استرداد.

تلف أثناء الشحن

أخبِرنا خلال 7 أيام من التسليم على 1508712732g@gmail.com، مع صور أو فيديو قصير للعلبة والتغليف والقطعة.
احتفظ بالعلبة والتغليف حتى نحلّ الأمر، فقد تطلبها شركة الشحن.
أنت تختار: استرداد كامل يشمل الشحن، أو نُصلح القطعة مجانًا وندفع الشحن ذهابًا وإيابًا.
لا حاجة لإرسال القطعة التالفة إلينا إلا إذا طلبنا ذلك.

إذا غيّرت رأيك

لديك 14 يومًا من التسليم لتخبرنا أنك تريد إرجاع قطعة، لأي سبب.
أرسِلها خلال 14 يومًا من إخبارنا، في تغليفها الأصلي وبالحالة التي استلمتها بها.
تكلفة شحن الإرجاع عليك. استخدم خدمة قابلة للتتبّع؛ لا يمكننا ردّ مبلغ إرجاع لم يصل إلينا.
عند وصول القطعة إلينا نردّ ثمنها والشحن الذي دفعته خلال 14 يومًا، إلى الحساب الذي دفعت منه.
إذا عادت القطعة تالفة بسبب سوء التغليف، فقد نخصم تكلفة الإصلاح من المبلغ المسترد. وسنريك الصور أولًا.

طرد لم يصل أبدًا

كل طلب يُشحن مع التتبّع. إذا لم يتحرّك التتبّع لمدة 30 يومًا، أو لم يصل الطرد بعد 60 يومًا من شحنه، راسلنا.
سنفتح مطالبة لدى شركة الشحن ونمنحك استردادًا كاملًا فورًا. لا داعي لانتظار نتيجة المطالبة.
إذا ظهر الطرد لاحقًا، يمكنك الاحتفاظ به ودفع ثمنه، أو إعادته على نفقتنا.

إلغاء الطلب

يمكنك الإلغاء مع استرداد كامل في أي وقت قبل الشحن. راسلنا برقم طلبك.
بعد الشحن تُطبَّق قواعد «إذا غيّرت رأيك» أعلاه.

الرسوم الجمركية ورفض الطرود

بعض الدول تفرض رسوم استيراد أو ضرائب عند التسليم. ما لم تذكر صفحة الدفع أنها مشمولة، فهي عليك ولا يمكننا ردّها.
إذا رفضت الطرد أو لم تستلمه، نردّ لك ثمن القطعة بعد عودتها إلينا، مخصومًا منه الشحن ذهابًا وإيابًا.

ما لا يمكننا قبول إرجاعه

الطلبات الخاصة: قطعة رُسمت أو عُدّلت حسب طلبك.
قطعة أُعيد طلاؤها أو لُصقت أو عُدّلت بعد التسليم.

كيف يُرَدّ المبلغ

يعود المبلغ المسترد إلى الحساب الذي دفعت منه. تُظهر معظم المصارف وPayPal المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد إرساله.

حقوقك

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلدك.

أسئلة حول طلب؟ راسلنا على 1508712732g@gmail.com مع رقم قطعتك، مثل No.0003. نرد خلال يومَي عمل.