退换货与退款

最后更新：2026-10-22

每件作品都是手绘的，每款只有一件。所以我们没法把一件换成另一件，但一定会通过修复或退款把问题解决好。

运输途中损坏

• 请在签收后 7 天内发邮件到 1508712732g@gmail.com，附上盒子、包装和作品的照片或短视频。
• 问题解决前请保留盒子和包装，快递公司可能会要求查看。
• 你来选：全额退款（含运费），或者我们免费修复并承担往返运费。
• 除非我们要求，否则不用把损坏的作品寄回。

改变主意

• 签收后 14 天内，不论什么原因，都可以告诉我们要退货。
• 告知后 14 天内寄回，使用原包装，保持收到时的状态。
• 退回运费由你承担。请使用可追踪的寄送方式；没有寄到我们手上的退货无法退款。
• 作品寄回后，我们会在 14 天内把作品价格和你支付的运费退回到你付款的账户。
• 如果因为包装不当导致作品寄回时损坏，我们可能会从退款中扣除修复费用，扣之前会先给你看照片。

包裹一直没到

• 每一单都带物流追踪。如果物流 30 天没有更新，或者发货后 60 天仍未送达，请联系我们。
• 我们会向快递公司发起索赔，并立即给你全额退款，不用等索赔结果。
• 如果包裹后来到了，你可以留下并付款，也可以寄回，运费由我们承担。

取消订单

• 发货前随时可以取消并全额退款。请发邮件告诉我们订单号。
• 发货后，按上面“改变主意”的规则处理。

关税和拒收

• 有些国家在派送时征收进口关税或税费。除非付款时注明已包含，否则由你承担，我们无法退还。
• 如果你拒收或没有取件，作品寄回后我们退还作品价格，扣除往返运费。

不能退的情况

• 定制作品：按你的要求绘制或改动的作品。
• 签收后重新上色、粘接或改装过的作品。

退款怎么到账

退款会退回你付款的账户。多数银行和 PayPal 在我们发起退款后 5 到 10 个工作日内到账。

你的权利

本政策不影响你依照所在国家消费者保护法享有的任何权利。

订单有问题？请发邮件到 1508712732g@gmail.com，写上作品编号，例如 No.0003。我们会在 2 个工作日内回复。