Возврат и возмещение

Обновлено 2026-10-22

Каждая фигурка расписана вручную и существует в одном экземпляре. Поэтому мы не можем обменять одну фигурку на другую, но всегда всё исправим ремонтом или возвратом денег.

Повреждение при доставке

• Сообщите нам в течение 7 дней после получения на 1508712732g@gmail.com, приложив фото или короткое видео коробки, упаковки и фигурки.
• Сохраните коробку и упаковку, пока мы не решим вопрос. Перевозчик может их запросить.
• Вы выбираете: полный возврат денег вместе с доставкой или бесплатный ремонт с оплатой пересылки в обе стороны за наш счёт.
• Повреждённую фигурку присылать не нужно, если мы не попросим.

Вы передумали

• У вас есть 14 дней после получения, чтобы сообщить нам о возврате по любой причине.
• Отправьте фигурку в течение 14 дней после сообщения, в оригинальной упаковке и в том состоянии, в каком вы её получили.
• Обратную пересылку оплачиваете вы. Используйте отслеживаемую доставку: мы не можем вернуть деньги за посылку, которая до нас не дошла.
• Когда фигурка вернётся, мы в течение 14 дней вернём стоимость фигурки и оплаченной доставки на счёт, с которого вы платили.
• Если фигурка вернётся повреждённой из-за плохой упаковки, мы можем вычесть стоимость ремонта из возврата. Сначала покажем вам фото.

Посылка так и не пришла

• Каждый заказ отправляется с отслеживанием. Если статус не меняется 30 дней или посылка не пришла через 60 дней после отправки, напишите нам.
• Мы откроем претензию у перевозчика и сразу вернём вам деньги полностью. Ждать результата претензии не нужно.
• Если посылка найдётся позже, можете оставить её и оплатить или отправить обратно за наш счёт.

Отмена заказа

• Отменить заказ с полным возвратом денег можно в любой момент до отправки. Напишите нам номер заказа.
• После отправки действуют правила раздела «Вы передумали».

Пошлины и отказ от посылки

• Некоторые страны берут пошлины или налоги при доставке. Если при оплате не указано, что они включены, их платите вы, и мы не можем их возместить.
• Если вы откажетесь от посылки или не заберёте её, мы вернём стоимость фигурки, когда она к нам вернётся, за вычетом доставки в обе стороны.

Что мы не принимаем обратно

• Заказные работы: фигурку, расписанную или изменённую по вашей просьбе.
• Фигурку, которую после получения перекрашивали, клеили или изменяли.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются на счёт, с которого вы платили. В большинстве банков и в PayPal они появляются через 5–10 рабочих дней после отправки.

Ваши права

Эти правила не отменяют прав, которые даёт вам закон о защите прав потребителей вашей страны.

Вопросы по заказу? Напишите на 1508712732g@gmail.com, указав номер фигурки, например No.0003. Отвечаем в течение 2 рабочих дней.