退換貨與退款

最後更新：2026-10-22

每件作品都是手繪的，每款只有一件。所以我們沒辦法把一件換成另一件，但一定會透過修復或退款把問題解決好。

運輸途中損壞

• 請在簽收後 7 天內寄信到 1508712732g@gmail.com，附上盒子、包裝和作品的照片或短片。
• 問題解決前請保留盒子和包裝，貨運公司可能會要求查看。
• 你來選：全額退款（含運費），或者我們免費修復並承擔往返運費。
• 除非我們要求，否則不用把損壞的作品寄回。

改變主意

• 簽收後 14 天內，不論什麼原因，都可以告訴我們要退貨。
• 告知後 14 天內寄回，使用原包裝，保持收到時的狀態。
• 退回運費由你承擔。請使用可追蹤的寄送方式；沒有寄到我們手上的退貨無法退款。
• 作品寄回後，我們會在 14 天內把作品價格和你支付的運費退回到你付款的帳戶。
• 如果因為包裝不當導致作品寄回時損壞，我們可能會從退款中扣除修復費用，扣之前會先給你看照片。

包裹一直沒到

• 每一單都帶物流追蹤。如果物流 30 天沒有更新，或者出貨後 60 天仍未送達，請聯絡我們。
• 我們會向貨運公司發起索賠，並立即給你全額退款，不用等索賠結果。
• 如果包裹後來到了，你可以留下並付款，也可以寄回，運費由我們承擔。

取消訂單

• 出貨前隨時可以取消並全額退款。請寄信告訴我們訂單編號。
• 出貨後，按上面「改變主意」的規則處理。

關稅和拒收

• 有些國家在配送時徵收進口關稅或稅費。除非付款時註明已包含，否則由你承擔，我們無法退還。
• 如果你拒收或沒有取件，作品寄回後我們退還作品價格，扣除往返運費。

不能退的情況

• 訂製作品：按你的要求繪製或改動的作品。
• 簽收後重新上色、黏合或改裝過的作品。

退款怎麼入帳

退款會退回你付款的帳戶。多數銀行和 PayPal 在我們發起退款後 5 到 10 個工作日內入帳。

你的權利

本政策不影響你依照所在國家消費者保護法享有的任何權利。

訂單有問題？請寄信到 1508712732g@gmail.com，寫上作品編號，例如 No.0003。我們會在 2 個工作日內回覆。