Preguntas frecuentes

Sí. Cada foto y vídeo de la página de una pieza es exactamente esa pieza, grabada en mano con un móvil. No hay renders ni retoques. Los colores pueden verse algo distintos según la pantalla.

Cada pieza se pinta a mano, así que no hay dos iguales. Cuando una pieza se vende, su página sigue publicada marcada como Vendida, y esa pieza ya no vuelve.

La mayoría son figuras de resina o plástico, imprimadas y pintadas a mano con acrílicos y selladas con barniz. La página de cada pieza indica su escala, su tamaño y si incluye peana.

No. Son piezas de colección para exponer, con partes pequeñas y frágiles. No son aptas para menores de 14 años.

• Mantenla lejos de la luz solar directa, que destiñe la pintura con el tiempo.
• Quita el polvo con un pincel suave y seco. No uses agua ni sprays de limpieza.
• Sujétala por la peana o el cuerpo, no por partes finas como armas o manos.

Sí, escríbenos con lo que tengas en mente. Los encargos se presupuestan uno a uno y no admiten devolución, porque se hacen a tu medida.

El pago se hace con PayPal. Puedes pagar con tu saldo de PayPal o con tarjeta de débito o crédito a través de PayPal. Hasta que el pago con tarjeta esté disponible en la web, pulsa Comprar y te enviaremos por correo una factura de PayPal.

En dólares estadounidenses. Si pagas en otra moneda, PayPal o tu banco hacen el cambio a su tipo.

Sí, PayPal te envía un recibo en cuanto pagas. También te escribimos cuando la pieza sale, con el número de seguimiento.

Desde nuestro taller en China.

A la mayoría. Si el tuyo no está disponible, el pago te lo indicará. Escríbenos y veremos qué podemos hacer.

• Las piezas salen del taller en un plazo de 30 días desde el pedido. La mayoría antes.
• La entrega suele tardar después entre 7 y 20 días, según el país y el transportista.

El envío se muestra en la página de cada pieza antes de comprar.

Sí, todos los pedidos. Te enviamos el número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete en cuanto sale.

Cada pieza se envuelve y se fija dentro de su propia caja, y luego va en una segunda caja exterior resistente. Las piezas pequeñas se envuelven aparte. Grabamos el embalaje de cada paquete.

Depende de tu país. Algunos países cobran aranceles o impuestos de importación a los paquetes del extranjero, que el transportista cobra en la entrega. Salvo que el pago indique que están incluidos, corren de tu cuenta.

No. Declaramos el contenido real y el precio que pagaste, como exige la ley. Una declaración falsa puede hacer que un paquete se retenga o se pierda.

Escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos o un vídeo de la caja y la pieza, y guarda el embalaje. Tú eliges: reembolso completo o reparación gratuita. Consulta Devoluciones y reembolsos.

Sí, en un plazo de 14 días desde la entrega. El envío de vuelta corre de tu cuenta, y te reembolsamos la pieza y el envío original en cuanto nos llegue. Consulta Devoluciones y reembolsos.

Revisa primero el enlace de seguimiento. Si el seguimiento lleva 30 días sin moverse, o han pasado 60 días desde el envío, escríbenos y te reembolsaremos todo.

Cada pieza es única, así que no hacemos cambios. Devuélvela para obtener el reembolso y compra la que prefieras.

Sí, con reembolso completo, en cualquier momento antes del envío.